Algunas razones por las cuales Casandra no permite el acceso o nos saca del sistema son las siguientes:
- Saturación de archivos temporales (cookies): Esto puede solucionarse eliminando el historial de navegación. Se recomienda hacerlo cada 15 días.
- Cierre incorrecto de la sesión: Es importante cerrar sesión correctamente utilizando el botón Salir.
- Uso simultáneo del usuario en diferentes dispositivos: Casandra detecta esta actividad como un posible riesgo de seguridad y bloquea el acceso. No compartas tus claves de acceso y utiliza tu cuenta en un solo equipo o dispositivo a la vez.
- Versión del navegador: Verifica que tengas la última versión del navegador o prueba con otro navegador para descartar problemas de compatibilidad.
Si experimentas alguno de estos problemas, elimina el historial de navegación y, si es necesario, reinicia el equipo.
Si requieres apoyo por favor envía un ticket a soporte@casandra.com.mx o localiza el widget de AYUDA en cualquier pantalla dentro de tu condominio en Casandra.