Casandra es capaz de recibir y procesar pagos con Tarjetas de Crédito y Débito de Visa y Mastercard. Este es un mecanismo cómodo y conveniente para liquidar las cuotas. Para procesar los pagos, Casandra utiliza los servicios de OpenPay (filial de BBVA), que es una pasarela de pagos electrónicos.
OpenPay tiene sus propios protocolos y mecanismos de seguridad para garantizar que las transacciones sean procesadas con altos estándares de seguridad. De esta manera, son detectadas correcta y oportunidamente las transacciones sospechosas o de dudoso orígen.
Hay ocasiones en que algún pago puede ser rechazado por OpenPay debido a que no cumple con algunas de las reglas anti-fraude establecidas. Cuando esto le ocurra a algún condómino, sugerimos que no intenten el pago en ese momento ni con la misma tarjeta ni con otra tarjeta diferente, pues esto puede causar que OpenPay determine ésto como un comportamiento sospechoso y en consecuencia el usuario será temporalmente bloqueado por OpenPay.
La sugerencia es que esperen 24 horas para realizar otra vez el pago y si nuevamente es rechazada favor de enviar al Administrador del Condominio la pantalla del rechazo para que a su vez nos turnen su ticket al área de Soporte a Clientes de Casandra y se dé una respuesta a la brevedad.
Agradecemos su apoyo al respecto.